2310 - Service-Desk IT
Produktnummer nach DIN EN 15221-4
2310
- FM-Produkt
Beschreibung
Kontakt- oder Anlaufstelle für (End-) Nutzer zur Kommunikation mit der ICT-Abteilung bei Vorfällen oder Wünschen.
Inbegriffen
Mitarbeiter, Hardware, Software und Drittlieferanten
Nicht inbegriffen
Unterstützung der Anwendung im Kerngeschäft
Aktivitäten (Beispiele)
Beispiel: einem (End-) Nutzer mit einem Störfall antworten, Registrierung dieses Störfalls und Lösung dieses Störfalls bei diesem ersten Kontakt mit dem (End-) Nutzer.
Bemerkungen
Hier handelt es sich um die erste Ansprechstelle bei der standortfernen ICT-Unterstützung mit eingeschränkten Mitteln.
