Produkt = „Ergebnis eines Prozesses“
- ISO 9000 2000
Bereitstellung der benötigten Flächen
Zunächst haben wir Produkte definiert, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Fläche zu sehen sind und nicht leicht durch den Kunden beeinflusst werden können. Vereinfachend kann das Produkt als die Bereitstellung der benötigten Flächen mit den zugehörigen Eigenschaften „sauber“, „sicher“ und „funktionstüchtig“ beschrieben werden:
Flächenbereitstellung Instandhaltung Gebäude Instandhaltung technische Anlagen Betreiben Reinigung Schädlingsbekämpfung Schutz- & Sicherheitsdienste Außenanlagenpflege
All diesen Leistungen ist gemein, dass sie nur schwer einer konkreten Fläche oder einer bestimmten Nutzungsart zugeordnet werden können.
Mengenprodukte
Produkte, die in der Theorie mengenmäßig erfasst werden können und entsprechend mit einem Stückpreis versehen werden können, sind: Abfallentsorgung DV-Dienste Fuhrpark Kälteversorgung Speisenversorgung Stromversorgung Telefondienste Transportdienste Wärmeversorgung Wasserversorgung
Abrufprodukte
Weiter bietet das FM noch Produkte an, die nicht kontinuierlich abgenommen werden. Für diese Produkte wird dem Kunden ein auf seine konkreten Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot erstellt. Das Angebot muss durch den Kunden angenommen werden und wird entsprechend separat verrechnet: Büromaterial Technische Serviceleistungen Dokumentendienste Umzugsdienstleistungen Post & Logistikdienste