"Es gibt keine großen Entdeckungen und Fortschritte, solange es noch ein unglückliches Kind auf Erden gibt."
- Albert Einstein (14.03.1879 - 18.04.1955), deutscher Physiker und Nobelpreisträger
Auszug eines Forschungsberichtes im Auftrag des Bundesministeriums für Bildung und Forschung aus den Frühjahr 2006
Projekttitel: EVU - Erfolgsfaktoren virtueller Unternehmen
Fallstudie: FM-Connect.com – das FM-Beratungs- und Ingenieurnetzwerk
"Das Unternehmen FM-connect.com ist seit dem 1. Januar 2003 als Zusammenschluss verschiedener spezialisierter Beratungs- und Ingenieurbüros im Wirtschaftsraum Hamburg auf dem Markt. Im Kern geht es darum, die komplexen Leistungsanforderungen und Methoden eines modernen und integrierenden Facility Managements (FM) durch vernetzte Partner anzubieten. Das Unternehmen versteht sich im Außenverhältnis als ein virtuelles Unternehmen und ist im Innenverhältnis wie ein Netzwerk organisiert.
Initiator und Koordinator von FM-Connect.com ist Herr Kay Meyer. Der Initiator ist Eigentümer der Markenrechte an dem Signet „FM-connect.com“ sowie den dazugehörigen Websites. Die Koordination des virtuellen Unternehmens erfolgte zunächst gemeinsam mit drei Mitarbeiter/innen. Seit dem 1. Februar 2006 sind bereits sechs Mitarbeiter/innen beschäftigt. Nachdem FM-Connect.com im Wirtschaftsraum Hamburg nunmehr erfolgreich ist, sollen mittelfristig in Mittel- und Süddeutschland weitere aktive FM-„Knoten“ etabliert und mit Regionalkoordinatoren und Partnerunternehmen besetzt werden. Damit expandiert FM-Connect.com im Bereich komplexer, FM-bezogener Beratungs-, Management-, IT-, Architekten- oder Ingenieurleistungen nun bundesweit.
Aus Sicht von FM-connect.com ist ein virtuelles Unternehmen ein Unternehmen, in dem die Partnerunternehmen eine wirtschaftliche Einheit zur gemeinsamen Realisierung von Marktchancen (hier konkret: im Facility Management) bilden. Zum Grundverständnis gehört, dass sich das virtuelle Unternehmen durch eine minimale Zentralisation auszeichnet und an der gemeinsamen Leistungserstellung ausschließlich "schlanke" Partnerunternehmen beteiligt sind – also solche Unternehmen, die sich vollständig auf ihre spezifischen Kernkompetenzen konzentrieren und daher mittels Outsourcing notwendige Randbereiche ausgegliedert haben. Hinzu kommt das Charakteristikum, dass die Leistungserbringung durch die vernetzten Partnerunternehmen virtuell erfolgt, das heißt sowohl zeit- als auch standortunabhängig.
Das Ziel der Zusammenarbeit des virtuellen Unternehmens FM-Connect.com besteht in der koordinierten, vertrauensvollen und auf Dauer angelegten Partnerschaft zur Bildung eines schnell wachsenden, produktiven und professionell arbeitenden sowie qualitätsgesicherten Dienstleistungsunternehmens im Facility Management. Durch die „intelligente“ Verzahnung von zentralen, regionalen und lokalen Funktionen sollen substantielle Synergieeffekte zur Unterstützung des Kerngeschäfts der einzelnen Partnerunternehmen erzielt werden. Der koordinierte Zugriff auf unterstützende zentrale Funktionen sowie auf die Beratungsleistungen der verschiedenen beteiligten Partnerunternehmen von FM-Connect.com soll dabei die Konzentration auf das eigentliche Kerngeschäft eines jeden Partnerunternehmens unterstützen. Zudem zielt der Zusammenschluss darauf ab, dass über das virtuelle Unternehmen auch komplexe Projektaufträge angenommen werden können, die die einzelnen Partnerunternehmen aufgrund kompetenzbezogener Defizite alleine nicht wahrnehmen könnten.
Um den Aufgabenstellungen der Kunden im Kontext des Facility Managements effizient und flexibel zu entsprechen, ist die Verfügbarkeit von ca. 60-80 verschiedenen Fachkompetenzen erforderlich, die ein einzelnes Unternehmen nur schwer alleine anbieten kann. Zu den erforderlichen Kernkompetenzen zählen beispielsweise:
Kaufmännisches Facility Management: Abfall- und Umweltmanagement, Customer Relationship Management, Flächenmanagement, Geschäftsprozess-, Ablauf- und Wertschöpfungsoptimierung, Immobilenwirtschaftliches Consulting, Inkasso, Instandhaltungsmanagement, Logistik, Outsourcing, Personal- und Organisationsentwicklung in Unternehmen und Einrichtungen, Sanierungskonzepte, Vertragsrecht/-prüfung etc.
Technisches Facility Management: Anpassungsprogrammierung, Auswahl und Einführung von CAIFM-Verfahren (Computer Aided Integrated Facility Management), CAD-Dienstleistungen einschließlich von CAD-Schulungen (Computer Aided Design), Gebäudetechnik, PC- und Netzwerkbetreuung, Realisierung und Pflege von Individuallösungen, SAP-Beratung in den Schwerpunkten PM/ CS/ RE, Simulation und Visualisierung etc.
Kunden- und branchenspezifisches Facility Management: Management und Marketing z.B. von Gesundheitsleistungen, Fachplanung z.B. Medizintechnik, Projektsteuerung z.B. Medizintechnik und Krankenhausbau, Organisationsberatung und Prozessplanung z.B. mit Schwerpunkt Gesundheitssystem etc.
Die beteiligten Partnerunternehmen des virtuellen Unternehmens FM-connect.com ergänzen sich in ihren unterschiedlichen Dienstleistungsprodukten und werden in Abhängigkeit zum jeweils spezifischen Projektbedarf eingebunden. Die Partnerunternehmen sind beispielsweise Architekten, Fachplaner, DV-Kaufleute und Informatiker, Immobilienkaufleute, Kommunikationsexperten, Fachingenieure oder Berater mit einem Schwerpunkt auf Kunden und Performance im Facility Management.
Das Endprodukt des virtuellen Unternehmens setzt sich aus den jeweils unternehmensspezifischen Kernprodukten zusammen. Dabei stellt das Beratungs- und Ingenieurnetzwerk bewusst nicht die einzelnen Partner in den Vordergrund, sondern die verfügbaren Leistungen des virtuellen Unternehmens sowie deren Mehrwert im Facility Management.
Die Partner schließen sogenannte Partnerverträge ab. Hierin erklären sie ihre verbindliche Bereitschaft zur aktiven Teilnahme und wechselseitigen Förderung im Rahmen des FM-Beratungs- und Ingenieurnetzwerkes, aller Partnerunternehmen, Regionalkoordinatoren und des Initiators zur Bildung des virtuellen Unternehmens unter dem Warenzeichen FM-Connect.com sowie ihre Zugehörigkeit zum Netzwerk. Darüber hinaus sind in dem Partnervertrag verbindliche Regeln für Partnergebühren enthalten. So erhalten die Partnerunternehmen für vermittelte Erst- und Folgegeschäfte eine Partnergebühr als Gutschrift. Die Höhe der Gebühr wird als Prozentsatz des Netto-Auftragwertes berechnet und variiert in Abhängigkeit zum Auftragsvolumen. Bei besonders wirtschaftlich rentablen oder auch besonders unrentablen, aber strategisch wichtigen Aufträgen haben sowohl das vermittelnde als auch das vermittelte Unternehmen die Möglichkeit, eine individuelle Partnergebühr auszuhandeln. In etwaigen Konfliktfällen versucht der Initiator oder auch Regionalkoordinator zu schlichten und zu moderieren.
Die Partnerunternehmen sind durch abgestimmte Leitbilder, Visionen und Werte miteinander verbunden, die auch im Partnervertrag verankert sind. So teilen die Partner des virtuellen Unternehmens FM-Connect.com beispielsweise die folgenden Visionen miteinander:
Innovation: Alle Partner verstehen sich als Innovationstreiber im Facility Management, sowohl für die angebotenen Dienstleistungen, als auch für das virtuelle Unternehmen FM-Connect.com, um die Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen.
Transparenz: Die angebotenen Dienstleistungen im Bereich des Facility Management werden für den Endkunden transparent und verwertbar erbracht. Der Wissenstransfer vom bzw. zum Kunden ist ausdrücklich in allen Projekten erwünscht.
Risikoübernahme: Nach einer ersten Analysephase fertigen die Partnerunternehmen auf Wunsch des Kunden auch "Risikoangebote" an, in denen der Projekterfolg anhand von operationalisierbaren Messkriterien garantiert und/oder für eine Zwischenfinanzierung für die Kunden gesorgt wird.
Image und Akzeptanz: Alle Partner beteiligen sich aktiv an einer bundesweiten Etablierung der Marke "FM-Connect.com" bis Ende des Jahres 2006 und pflegen gute Beziehungen zu allen Marktteilnehmern. Bei Außenkontakten verdeutlichen die Partner die bestehenden Qualitäts-, Kosten- und Terminvorteile eines virtuellen Unternehmens bzw. Netzwerkes.
Wachstum: Alle Partner unterstützen aktiv das Ziel, bis Ende 2006 das größte (virtuelle) Beratungsunternehmen im Facility Management in Deutschland zu sein. Hierfür unterstützen alle Partner FM-Connect.com in der Belegung aller Regionen mit aktiven Regionalkoordinatoren und fachkompetenten Partnerunternehmen, die alle benötigten Kompetenzen im Facility Management einschließlich der relevanten Kern- und Randbereiche bereitstellen. Die Partner sorgen für produktive Prozesse im Start-up und in der Partnerschaft.
Ertragskraft: Alle strategischen und operativen Ziele dienen der Sicherung einer langfristig stabilen Ertragskraft und Rendite für die Kunden und Partner bei Schaffung von Win-Win-Situationen, beispielsweise in der Projektierung, der Projektbearbeitung und dem aktiven Wissensmanagement.
Die Zusammenarbeit der Partnerunternehmen in Kundenprojekten wird in individuell vereinbarten Projektverträgen geregelt. Der Initiator bzw. das virtuelle Unternehmen FM-connect.com stellt Musterexemplare bereit.
Für den kommunikativen Austausch innerhalb des virtuellen Unternehmens findet einmal im Monat der so genannte „FM-Stammtisch“ statt. Die Partnerunternehmen sind angehalten, aktiv an dem Stammtisch teilzunehmen und aktiv andere Interessenten zur Teilnahme einzuladen. Die Akzeptanz dieses Kommunikationsinstrumentes war zu Beginn sehr hoch, so dass der Stammtisch entsprechend gut besucht war. Im weiteren Verlauf hat das Interesse der Teilnahme abgenommen und es trifft sich in der Regel „ein harter Kern“ der Partnerunternehmen.
Für den alltäglichen Austausch wird den Partnerunternehmen eine intranetbasierte Kommunikationsplattform angeboten. Die Plattform wird durch die beteiligten Unternehmen bislang jedoch nicht in dem erwarteten Maße genutzt. Zukünftig sollen daher die Kommunikationsprozesse innerhalb des virtuellen Unternehmens näher analysiert werden, um die intranetbasierte Plattform im Hinblick auf die Nutzeranforderungen der Partnerunternehmen zu optimieren.
Das virtuelle Unternehmen FM-Connect.com ist offen für die Aufnahme weiterer Partnerunternehmen mit jeweils spezifischen FM-Dienstleistungsprofilen. Dabei soll jeder neue Partner sowohl fachlich, wie auch finanziell einen Beitrag leisten und ebenso davon profitieren.
Für die Mitgliedschaft in FM-Connect.com zahlen die Partnerunternehmen an den Initiator im Durchschnitt ca. 200 EUR im Monat. Die Höhe des Partnerbeitrags ist abhängig von der jeweiligen Unternehmensgröße des Partners (Unternehmen bis zu fünf Mitarbeiter/innen, Unternehmen bis zu 20 Mitarbeiter/innen, Unternehmen mit über 20 Mitarbeiter/innen). Dafür profitieren die Partnerunternehmen von der gemeinsamen Wissensbasis, den in einer Adressdatenbank abrufbaren Kontakten sowie verschiedenen Marketingaktivitäten des virtuellen Unternehmens in der Region. Hierzu zählen beispielsweise die Bereitstellung einer professionell gestalteten Broschüre, die Aussendung von zielgruppenspezifischen Briefen an (potenzielle) Kunden, die Schaltung von regionalen und überregionalen Anzeigen, die Erstellung und Versendung des FM-Monatsbriefs jeweils zum Monatswechsel, die Einkaufsbündelung zur besseren Preisgestaltung sowie die Organisation von gemeinsamen Fach- und Kundenveranstaltungen. So werden ca. zweimal im Jahr kostenfreie FM-Informationstage mit ausgewählten Vorträgen durchgeführt, die von FM-Connect.com konzeptionell geplant und organisiert werden. Dabei ist ein FM-Informationstag in der Regel branchenspezifisch, der andere branchenneutral konzipiert. Hinzu kommt die Bereitstellung von ausgewählten Software-Tools einschließlich eines EDV-Supports für alle Partnerunternehmen von FM-connect.com. Ein Geschäftsbericht wird erstmals für das Geschäftsjahr 2006 gefertigt.
In den ersten beiden Geschäftjahren trat eine relativ hohe Fluktuation im Hinblick auf die Partnerunternehmen auf. Im Zuge des verbesserten wirtschaftlichen Erfolgs sowie der generierten Erfahrungswerte im Bereich der (virtuellen) Zusammenarbeit hat sich die Situation jedoch stabilisiert und die Partnerunternehmen sind weitgehend kontinuierlich mit dabei. Neue Partner haben grundsätzlich eine Probezeit von sechs Monaten. Gründe für eine Kündigung seitens FM-Connect.com sind unseriöses Verhalten, unzureichende Qualität in den Arbeitsergebnissen und/oder grobe Verstöße gegen die gemeinsamen Visionen, Leitlinien und Werte.
Zu den besonderen Stärken des virtuellen Unternehmens FM-Connect.com zählen zusammen fassend die kostenfreie Vermittlung von Entwicklungslinien und Trends im sich sehr dynamisch entwickelnden Themengebiet Facility Management,
- die Sicherheit, auf alle in FM-Projekten auftauchenden Fragen auf unbürokratischem Wege im Partnernetz fundierte Antworten zu erhalten,
- die Möglichkeit insbesondere für kleine Partnerunternehmen in den Erfahrungsaustausch mit anderen kleinen Unternehmen zu treten sowie dort auch adäquate „Urlaubsvertretungen“ zu finden,
- auf Basis der verbindlichen Organisationsform eine verlässliche Qualitätssicherung für die Kunden bereit stellen zu können (Fehlgriffe sind einmalig, bei mehrmaligen Qualitätsmängeln wird eine Kündigung ausgesprochen) sowie
- die Kosten für die Verfügbarkeit des umfassenden, die eigenen Kompetenzen überschreitenden Wissens deutlich zu reduzieren. "
