Kundenorientierung für Service-Mitarbeiter

"Klangvolle Neubegriffe (full sounding new terms):
- Kundenberater: Professional Costumer Service Consultant
- Lagerarbeiter: Flying Service Team Assistant
- Pförtner: Front Desk Controlling Manager"
- Thomas Christian Dahme, dt. Publizist u. Aphoristiker

Teilnehmerkreis

Service-Techniker

Workshopleiter

Ute Jacobsen, JNC GmbH

Thema und Agenda

Das Service-Techniker ihr Handwerk beherrschen ist Grundbedingung, damit Aufträge erteilt werden. Die Kundenzufriedenheit wird jedoch erst während und nach dem Service-Einsatz durch das persönliche Verhalten des Service-Technikers im Umgang mit dem Kunden und anderen Ansprechpartnern/ Nutzern geprägt. Der Service-Techniker ist somit ebenfalls ein „Verkäufer“ seines Unternehmens, denn er setzt die Zusagen seines Innendienstes um. Der Service-Techniker hinterlässt immer einen „Fingerabdruck“ und ist als Bindeglied zum Kunden „draußen vor Ort“ der Unternehmensrepräsentant.

Dies ist ein guter Grund, als Service-Techniker das eigene Wirken vor Ort zu reflektieren und zu verbessern! (siehe Agenda)

Bitte beantworten Sie zur Vorbereitung des Workshops folgende Fragen und senden Sie sie an uns zurück:
- In welcher Branche sind Sie tätig?
- Was sind Ihre Tätigkeiten als Service-Techniker vor Ort?
- Welche Ansprechpartner haben Sie vor Ort beim Kunden?
- Welche Situationen beim Kunden ärgern Sie oder nerven Sie?
- Was möchten Sie nach dem Workshop besser können?

Gerne können Sie diesen Workshop auch als Inhouse-Veranstaltung planen und buchen. Ihr hauseigener Workshop wird dann auf Ihre Firma oder Ihren Unternehmensverband zugeschnitten. Rufen Sie uns dazu gern an, damit wir Ihre betriebsspezifischen Eckdaten besprechen, um Sie in den Workshop mit einzuarbeiten.

Ziele und Nutzen

- Zusammenhang zwischen eigenem Auftreten beim Kunden und den Aus- und Nebenwirkungen - positiv, wie negativ (er)kennen lernen.
- Was ist Kundenorientierung für Service-Techniker?
- Ist technisches Wissen und Können wirklich „alles“, um das Unternehmen gut zu repräsentieren?
- Was erwartet der Kunde und was ist der Nutzen meiner Dienstleistung?
- Welche Aus- und Nebenwirkung hat Stimme, die Wortwahl, und das Verhalten vor Ort?
- Kritische Situationen: Was ist zu tun, damit die Situation professionell geklärt wird? Was darf niemals passieren?