"Deine Mitmenschen leihen dir nur zwei, das Telefon hingegen viele Ohren."
- Martin Gerhard Reisenberg, (*1949), Diplom-Bibliothekar in Leipzig und Autor
Teilnehmerkreis
Selbstständige, und Mitarbeiter eines Unternehmens im Bereich Facility Management, die durch häufige Telefonkontakte ihr Unternehmen, speziell auch die Geschäfts- oder Abteilungsleitung und / oder ihre Leistungen am Telefon nach außen und innen gut präsentieren möchten.
Workshopleiter
Ute Jacobsen / Ariane Nielsen, JN-Consult
Thema und Agenda
Der erste Eindruck am Telefon entscheidet über den weiteren Verlauf des Telefonats. Wussten Sie das?
Welche Aus- und Nebenwirkung die Stimme, die Wortwahl, das Hinhören und das Fragestellen in den verschiedensten Situationen hat, erfahren Sie hier. Praktische Telefonübungen mit der Auswertung dazu erweitern Ihren Reaktionsschatz und Sie erfahren in lockerer Runde, wie Sie am Telefon tatsächlich wirken.
Zudem erarbeiten Sie mit anderen Teilnehmer, was die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt bringt, wie viel Zeit Fragenstellen spart und wie viel Klarheit es bringt.
Klingt das praktisch und interessant? Dann melden Sie sich gern an.
(siehe Agenda)
Ziele und Nutzen
Die Teilnehmer lernen verstehen, warum gerade sie, die häufig Kundenkontakt im FM-Bereich über das Telefon haben, die Leistungen / Abteilung/ das Unternehmen wie eine "Visitenkarte" repräsentieren. Dabei steht die professionelle Telefonmeldung und das Erstellen eines Gesprächsleitfadens im Mittel-punkt. Teilnehmer erlangen Sicherheit in der Gesprächsführung in verschiedensten Situationen mit Kunden am Telefon.
Ihre Workshopunterlagen
- Protokoll des Workshops
-Teilnahmezertifikat der FM-Connect.com Akademie
Ausgewählte Folien
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