"Die Ehe ist wie ein Telefon: Wenn man nicht richtig gewählt hat, ist man falsch verbunden."
- Doris Day, (* 1924), US-amerikanische Filmschauspielerin und Sängerin
Teilnehmerkreis
Selbstständige und Mitarbeiter eines Unternehmens im Bereich Facility Management mit vertrieblichen Aufgaben und Zielen, die am Telefon ihre Leistungen erfolgreich verkaufen wollen.
Workshopleiter
Ute Jacobsen / Ariane Nielsen, JN-Consult
Thema und Agenda
„Warum sollte ich ausgerechnet bei Ihnen Kunde werden?“. Das ist eine Frage die in jedem Erstkontakt am Telefon immer unausgesprochen mitschwingt – und der FM Bereich ist mit zahlreichen Anbietern der verschiedensten Dienstleistungen bereits hart umkämpft.
Wie mache ich das also, dass der Kunde offen ist für das, was wir ihm zu bieten haben? Wie bekomme ich einen Termin, der sich für beide Seiten lohnt?
Was schicke ich mit der Post, was per E-Mail?
Was kann ich alles im Ersttelefonat fragen um meine Kompetenz zu zeigen?
Das sind Fragen, die Sie gemeinsam im Workshop bearbeiten. Praktische Fälle, die Sie mitbringen können, üben Sie direkt im Rahmen einer Telefonübung mit anschließender Auswertung. Diese gibt Ihnen praktikable Tipps, wie Sie das Akquirieren zukünftig noch besser und effektiver gestalten können.
(siehe Agenda)
Ziele und Nutzen
Die Teilnehmer lernen und üben das Verkaufen am Telefon. Wie geht der Erstkontakt, wie gestalte ich das Gespräch locker und dennoch fachlich sicher und erhalte einen Termin. Das A und O ist neben dem sprachlichen Auftritt, ist das Hinhören, damit wir verstehen, "Wer" unser Kunde ist.
Ihre Workshopunterlagen
- Protokoll des Workshops
- Teilnahmezertifikat der FM-Connect.com Akademie
Weitere interessante Workshops
- Kundenorienterung am Telefon