"Die Ehe ist wie ein Telefon: Wenn man nicht richtig gewählt hat, ist man falsch verbunden."
- Doris Day, (* 1924), US-amerikanische Filmschauspielerin und Sängerin
"Erfolgreich akquirieren am Telefon"
Agenda
• Was ist Verkaufen und warum will ich das überhaupt?
• Die Auswirkung der Frage, Stimme, Sprache auf weitere Aktionen
• Sie-orientiertes und nutzenorientiertes Denken für den Kunden
• Dienstleistung und Produktnutzen kundenorientiert kommunizieren
• Erstakquisition - leicht gemacht
• 7 gute Gründe Fragen zu stellen
• Aus- und Nebenwirkung von Denken, Stimme und Wortwahl
• Termine holen, vereinbaren und vorbereiten
• Verkaufen am Telefon
• Umgang mit Reklamationen und anderen schlechten Nachrichten
• Praktische Telefonübungen mit Telefonaufnahme und Analyse
• Verkaufsfilm 20 Minuten, Analyse und Nutzenbesprechung
Vorbereitung:
Die Teilnehmer erhalten ca. 3 Wochen vor dem Seminar ein Einladungsschreiben mit folgenden Fragen:
• Was verbinden Sie mit Verkauf?
• Was verkaufen Sie jetzt schon?
• Warum sollten Kunden bei Ihnen Kunden werden? /Wann nicht?
• Welche Situationen finden Sie leicht / schwierig?
• Welche Verkauf-Situationen am Telefon möchten Sie zukünftig besser beherrschen?
